21591539 ndsm

Teamleider Contact Center

Functieomschrijving

Wij zijn Renewi en wij streven ernaar het meest toonaangevende waste-to-productbedrijf te zijn door bij te dragen aan een duurzame samenleving. Wat bedoelen we met waste-to-product? Bij Renewi richten we ons exclusief op het verkrijgen van waarde uit afval in plaats van het verbranden of storten van afval. Van de 15 miljoen ton afval die we jaarlijks verwerken, wordt 90% gerecycled of gebruikt voor energieherwinning. Daarop willen we verder bouwen. En daar hebben we jou bij nodig!

Voor onze geheel nieuwe afdeling binnen Customer Office, zijn wij op zoek naar een:

Teamleider Contact Center
(Locatie Amersfoort)


In deze functie ga je leiding, coaching en sturing geven aan de employees Contact Center en word je verantwoordelijk voor het organiseren van de dagelijkse werkzaamheden ten behoeve van het realiseren van de doelstellingen van de afdeling Contact Center. Je rapporteert in deze functie hiërarchisch aan de Manager Customer Office, bent onderdeel van het Customer Office en geeft hiërarchisch leiding aan de Employees Contact Center op de eerste lijn. Alle voor de afdeling bestemde telefonie- en mailverkeer is inkomend. De werkzaamheden op het Contact Center bestaan voor 70% uit operationele opdrachten van klanten (containers ophalen, wisselen, enz.) De overige 30% van de werkzaamheden bestaan uit doorverbinden van telefoontjes en doorzenden van e-mail naar andere afdelingen binnen de organisatie. 

Jouw belangrijkste werkzaamheden 

  • Je voert het opgestelde afdelingsbeleid en jaarplan uit en stelt op basis van jaarplanning, maand- en dag planningen op van de te verrichten werkzaamheden.
  • Je stuurt op KPI’s: zoals hoeveelheid calls per medewerker, snelheid van opnemen van telefoon, gespreksduur, enz.
  • Je voert functioneringsgesprekken en beoordelingsgesprekken.
  • Je signaleert knelpunten binnen het team en de operationele processen, stemt hierover af met de leidinggevende en doet voorstellen voor verbetering of ontwikkeling van werkwijzen en procedures.
  • Je geeft leiding op operationeel niveau, coacht deze werknemers bij het uitvoeren van hun werkzaamheden en stuurt op het behalen van de afdelingsdoelstellingen.
  • Je regelt en registreert bezettingsaangelegenheden in verband met ziekte, verlof en vervanging.
  • Je geeft leiding aan de dagelijkse werkzaamheden op de afdeling Contact Center en stuurt op het behalen van de afdelings-doelstellingen.
  • Je stuurt op een optimale communicatie tussen klanten, leveranciers en medewerkers door het snel en accuraat verwerken en doorzetten van klantvragen.
  • Je doet voorstellen voor het optimaliseren van het werkproces, initieert verbetertrajecten, stimuleert en coacht medewerkers.
  • Je  rapporteert aan je leidinggevende over de voortgang en realisatie van de doelstellingen op basis van gegevens binnen operationele kaders.
  • Je monitort de kwaliteit van de werkzaamheden en stuurt zo nodig bij. 
  • Je bent verantwoordelijk voor de processen en werkinstructies binnen het Contact Center, je zorgt dat deze up-to-date en volledig zijn.


Jouw profiel
Wie jij bent

Je bent een verantwoordelijk leidinggevende die zich thuis voelt in een dynamische omgeving. Je communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt de medewerkers hierin coachen en opleiden. Je kunt je team motiveren om in de dagelijkse dynamiek optimaal samen te werken. Je bent klant- en resultaatgericht, toont (team) leiderschap, bent oplossingsgericht en beschikt over sterke communicatieve eigenschappen.

Must haves

  • Minimaal 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie in een Klant Contact Center (B2B).
  • HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van administratieve processen en geautomatiseerde systemen, bv CRM pakket Salesforce.


Ons aanbod
Werken bij Renewi

Een goed salaris en secundair arbeidsvoorwaardenpakket vinden wij vanzelfsprekend. Wat we minstens zo belangrijk vinden, is dat we je een afwisselende en uitdagende baan kunnen bieden in een organisatie die volop in beweging is. Onze platte organisatiestructuur draagt bij aan korte communicatielijnen. Onze sfeer is het beste te omschrijven als open en informeel, waarbij er ook voldoende ruimte is jezelf verder te ontwikkelen. 

Zin om het samen met ons aan te pakken?
Reageer dan direct via onderstaande 'Solliciteer' button. Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het geschetste profiel past? Stuur deze vacature dan door. Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Marlies Harmsen via tel.: +31 88 7003000 of Laura Berger via tel. +31 30 2855200.

Een videopitch kan deel uitmaken van de selectieprocedure. 

Gelijke kansen vinden we belangrijk. 

Daarom nodigen wij kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt die voldoen aan de functie-eisen ook uit te reageren. 

Deze vacature verschijnt tegelijkertijd intern en extern. Bij gelijke geschiktheid gaat een interne kandidaat voor. 

Wij voeren de wervingsprocedure voor deze vacature in eigen beheer uit. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt dus niet op prijs gesteld en hierop wordt ook niet gereageerd.

Trefwoorden: Vacature, Utrecht, Fulltime, Teamlead klantenservice, Customer Support leidinggevende.

Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.